Plonger dans les histoires vécues par vos clients ou prospects pour mieux les comprendre (attentes, points forts, points de friction, tendances, etc)
Comprendre et/ou quantifier les pratiques, les habitudes et les besoins au plus près des usages
Observations des usages sur le terrain
Synthèse visuelle des parcours clients et du vécu des consommateurs sur un service ou usage
Etat des lieux, analyse et optimisation des parcours clients (magasin, digital, centre d'appel, e)
Identifier et comprendre les expériences et les parcours clients
Evaluer et optimiser les outils de la relation clients
Identifier les leviers d’engagement auprès de vos clients et les travailler
Collaborer avec vos clients pour améliorer votre offre
Mobiliser l’intelligence collective pour innover
Nous disposons d’une expertise approfondie sur les problématiques suivantes
Engager vos publics et adapter votre offre aux nouveaux enjeux du marché média.